为了给买卖家提供更优质的服务和交易体验，1688.com将对交易上超时说明规则进行解读。
一、1688通用退款超时时间表
|
交易状态 |
退款类型 （货物状态） |
退款状态 |
超时时间点 |
|
|
卖家 |
买家 |
|||
|
买家已付款,等待卖家发货 |
卖家未发货，全额退款 (未收到货) |
退款协议等待卖家确认 |
卖家自本退款申请提交之日起3天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 |
/ |
|
卖家不同意退款协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要5天内响应处理，逾期系统自动关闭退款 |
||
|
卖家已发货,等待买家确认 |
卖家已发货，买家未收到货，全额退款 (未收到货) |
退款协议等待卖家确认 |
卖家自本退款申请提交之日起5天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 |
/ |
|
卖家不同意退款协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 |
||
|
买家已收到货，不退货仅退款 (已收到货不退货) |
退款协议等待卖家确认 |
卖家自本退款申请提交之日起5天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 |
/ |
|
|
卖家不同意退款协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 |
||
|
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款） |
退款协议等待卖家确认 |
卖家自本退款申请提交之日起5天内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成 |
/ |
|
|
卖家不同意申请,等待买家修改 |
/ |
买家需要5天内响应处理，买家可点击撤销退款协议或修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 |
||
|
退款申请达成,等待买家退货 |
/ |
买家需在7天內完成退货，并填写运单号，逾期系统自动关闭退款 |
||
|
买家已退货，等待卖家确认收货 |
卖家需在买家填写退货单号起10天内确认退款，逾期系统自动同意退款 |
/ |
||
|
买家已退货，卖家不同意退款协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要5天内响应处理，买家可点击修改退款协议，逾期系统自动关闭退款 |
||
请注意：
- 买家自付款之时起即可申请退款。
- 下列订单不执行上述交易退款超时规则：代销自动分账的订单
二、1688售后超时时间表
|
售后类型 |
售后状态 |
超时时间 |
|||
|
卖家 |
买家 |
||||
|
交易成功 |
仅退款 |
售后协议等待卖家确认 |
卖家需要在5天内处理，逾期系统自动达成售后协议 |
/ |
|
|
卖家不同意售后协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 |
|||
|
交易成功 |
退货退款 |
售后协议等待卖家确认 |
卖家需要在5天内处理，逾期系统自动达成售后协议 |
/ |
|
|
卖家不同意售后协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 |
|||
|
售后协议达成，等待买家退货 |
/ |
买家需在7天内完成退货，逾期系统自动关闭售后 |
|||
|
买家已退货，等待卖家确认收货 |
卖家必须在10天内处理本次售后，否则遭到投诉则计入纠纷率 |
/ |
|||
|
卖家不同意售后协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要在5天內修改本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 |
|||
|
换货维修 |
|
售后协议等待卖家确认 |
卖家需要在5天內处理本次售后申请，逾期系统自动同意，后续卖家必须按协议执行 |
/ |
|
|
|
卖家不同意售后协议，等待买家修改 |
/ |
买家需要在5天內修改或撤销本次售后申请，逾期申请自动关闭，无法再次申请 |
||
请注意：买家自交易成功之日起的30天内可申请售后。