一、快递服务内容及标准
1. 提货服务
1.1 1688收到商家的提货通知后，于指定时间内安排物流服务商至商家指定的地址，在外包装及数量清点检验无误后提货，并根据整箱/货品的属性进行装车的服务。
1.2 在接收整箱/货品时，物流服务商有权逐一检查整箱/货品的外观、清点数量、核实重量，并与整箱/货品交接清单内容进行核实。整箱/货品外观完好及交接单无误时方可正常签收，签收后即视为整箱/货品外观、数量及重量与商家指定仓库提供的交接清单内容一致，货品保管责任转移至物流服务商。如整箱/货品外观破损或整箱/货品交接单不一致，物流服务商有权拒收。整箱/货品交接清单一式二份,商家指定仓库保留一份，物流服务商保留一份；如商家指定仓库未提供交接清单即要求物流服务商进行交接，导致出现交接差异的，则相关责任由商家自行承担。在至商家指定仓库提货交接过程中，若1688及物流服务商发现货品包装存在折痕、破损、二次封箱等痕迹，应当场要求商家更换包装，若商家无法或拒绝更换，则1688及物流服务商有权拒收。
1.3 对于禁止销售的危险品、违禁品或不符合商家公布标准的货品，1688及物流服务商有权利拒收并退回。
1.4 物流服务商根据和商家约定的时间到达商家指定仓库或其他商家指定地点提供提货服务，并与商家完成整箱/货品交接，物流服务商保证接收商家交接的所有货物，物流服务商保证对于商家当日16:00前下发至1688的揽收指令的订单，物流服务商在当日23:59:59前完成提货揽收，对于商家当日16:00后下发至1688的揽收指令的订单，物流服务商在次日23:59:59前完成提货揽收。如提货地点为超出指定地点外的地点，1688及物流服务商有权拒绝提供服务。商家完成整箱/货品包装、单证制作等以保证其适于投递。1688及物流服务商可以不接收下列货品：危险品；爆炸物；可燃气体；毒气；不可燃非毒气体；可燃液体；氧化物；有机过氧化氢；有毒物；传染性物质；放射性物质；腐蚀性物质；任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明；违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品；阿里巴巴交易平台公布的不允许网上销售的货品。
1.5 物流服务商应按照与商家约定的时间去商家指定仓库提货并完成提货服务。
1.6 商家的货品物流包装应符合行业包装使用标准、货品运输与仓储的要求以及1688公布的标准，能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货品的损坏或变质，能够防止伤害操作人或污染运输设备及其他物品。对于因货品包装、物流包装或货品自身问题导致的投诉或赔付，1688及物流服务商不承担赔偿责任； 
 

2. 干线配送服务
2.1 干线配送服务是指在货品配送过程中提供的门到门的配送服务，具体指，1688安排物流服务商在商家指定的仓库取货，并通过一定运输方式运至商家指定地点/商家指定的收货人，保证配送输过程中整箱/货品不在数量、器质与外观上产生异常变化的服务。
2.2 物流服务商应有效控制在途运行时间，在商家预约单的时间范围将货物准时送达目的地。因物流服务商原因导致干线配送交货延迟的，物流服务商按照投诉赔付中的约定承担赔偿责任。
2.3 干线配送时效以装车发运后开始计，若受到恶劣天气、交通管制等导致发车晚点、延误的不可抗因素影响，物流服务商预知不能按时送达时，应立即与商家指定收货人再次电话联系，并及时通知商家指定人员，说明原因，确定新的送达时间。
2.4 由于物流服务商原因导致整箱/货品破损，目的地仓库因此拒收，物流服务商赔偿该货品的货值后，该货品货权归物流服务商所有。
2.5 如出现货损货差、退货、拒收等异常情况，物流服务商应在收货方签收的回单上注明，并按照与商家约定的处理方案进行处理。未事先约定处理方案的，物流服务商应当第一时间电话通知商家，并按照指示操作。
2.6 物流服务商通过转运将商家指定的整箱/货品运抵至商家指定的地点，并与商家指定收货人进行签收确认。
2.7 如物流服务商与商家指定收货人交接出现差异的：
2.7.1 整箱完好，内装货品丢失的，物流服务商须当场与商家指定收货人，进行核对，逐一清点，并在货品交接清单上予以签字注明或及时取得相关其它证明资料，包括监控视频等。
2.7.2 如整箱/货品数量短少，物流服务商须当场与商家指定收货人，进行逐一清点，并于整箱/货品交接清单上予以注明。如整箱/货品丢失，物流服务商须就短少的整箱/货品承担赔偿责任。
2.8 到达商家目的地/商家指定收货人后，按照双方约定的相关收货验收流程与标准，货品进行按整箱交接，物流服务商配合收货方完成货物的验收，最终完成以目的收货方的签收为止。
2.9 运送货品为生鲜类的，1688及物流服务商有权拒绝承运；每年12月1日起至次年2月28日止，运输交仓目的地为“黑龙江省”“吉林省”“辽宁省”“北京”“天津”“内蒙古”“山东”“河北”“甘肃”“新疆”，运送货品为酒水、液体类货品的，1688及物流服务商有权拒绝承运。如商家要求1688及物流服务商承运的，相关的风险由商家全部承担。
 

3. 关键流程
3.1 物流订单确认
3.1.1 1688接收订单及物流订单时，1688应确认订单的有效性、完整性与准确性，内容包括且不限于：订单号、货品规格型号、数量、体积、重量、收发货地址、收发货联系人等信息。
3.1.2 1688及物流服务商接收订单信息后，应根据订单实际情况合理安排车辆。 
 

3.2 车辆调度
3.2.1 物流服务商应根据约定提货时间安排物流服务商的车辆到达指定提货地址。
3.2.2 若因异常情况车辆无法按时到达提货地址，物流服务商需及时通知商家或提货联系人。
3.2.3 物流服务商需依照1.2规定在接到商家提货指令后，按双方约定时间操作派车。
 

3.3 提货和装车发运
3.3.1 物流服务商应按照商家提供的货物验收标准提货，确保产品与订单信息一致，异常情况应及时反馈给相关方或商家，并根据相关方或商家的要求进行处理。
3.3.2 装车过程中物流服务商应严格按照产品装卸标识及客户要求进行操作，不得直接踩踏、超高跌落、抛掷、翻滚与倒置货物等，车上码放应大不压小、重不压轻。
3.3.3 装车完成后，物流服务商应进行装载确认，包括：司机信息、车辆信息、产品信息及订单信息等，并对车辆及货物进行加固防护。
3.3.4 揽收指令下发后，商家可在当日16:00前取消订单，若商家在16:00后取消订单，1688及物流服务商有权收取一定服务费，具体收费标准以1688通知为准。
 

3.4 在途管理
3.4.1 物流服务商在到达收货地点前，应提前通知收货人做好收货准备。
 

3.5 货物交付
3.5.1 物流服务商车辆到达收货地点后，应及时与收货人联系，并协助收货人完成卸货和收货。
3.5.2 收货人验收后，物流服务商应告知收货人按照商家提供的有效签收模式签收回单（如有）。
3.5.3 如出现货损货差、退货、拒收等异常情况，应在收货方签收的回单上注明原因，并按照与商家约定的处理方案进行处理。
3.5.4 物流服务商需安排人员在商家指定的发货仓/收货人处理货品交接，并对交接货物准确、数量和完好负责。
 

3.6 异常管理
3.6.1 干线配送过程车辆损坏或发生交通事故等异常情况，物流服务商应及时通知商家，并根据商家的要求及时积极妥善处理。
3.6.2 由于物流服务商过错导致收货方拒收的货品，物流服务商应退回至商家指定地址，相关正向及退回运输费用均由物流服务商承担；由于非1688及物流服务商过错导致收货方拒收或无法送达（包括但不限于无法联系上收货人）的货品，1688及物流服务商应及时通知商家，在物流服务商服务区域的，商家须在接到1688通知之日起7日内按正向重新下单操作或自行委托第三方处理；非1688及物流服务商服务区域的，商家须在接到1688通知之日起7日内自行委托第三方处理。如超过7天商家仍未按正向重新下单退回的或未委托第三方处理完成货品处理的，则自第8日起，物流服务商有权按照 10 元/立方米/天向商家收取仓储费用，同时1688及物流服务商将不对该货品承担包括但不限于灭失、破损等风险及相关损失的赔偿责任。 
 

4. 操作相关原则
4.1 商家预约时提供的信息包含：商家名称、提货联系人、提货联系方式、提货地址、送货联系人、送货联系方式、送货地址、预估体积、预计重量。
4.2 提货送货需当场盖章或签字确认交接方式及交接数量（箱数），签单方式根据商家要求执行。
4.3 订单在签收前的某个物流节点停滞超过4天（目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏省区的订单，停滞天数为7天，停滞天数从停滞时间的次日0时开始计算)，1688及物流服务商未回传任何物流变化信息的，商家可向1688发起丢失投诉，1688应在商家发起投诉后36小时内进行物流信息更新或提供货品未丢失的证明，否则投诉判责成立（大促及春节期间除外，春节期间的具体物流时效规则以1688另行通知为准）。
 

二、 保价及投诉、赔付
1. 保价服务
1.1 在物流服务过程中，物流服务商将为商家提供等值保价服务，为了弥补物流过程中货品损毁、灭失后造成的损失，商家自愿对所有货品选择1688与物流服务商提供的保价服务。
1.2 提供物流服务过程中，商家不得对声明价值进行变更。

2. 投诉时效、具体赔付类型及赔付要求
2.1 如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688存在本协议约定违约情形的，则1688按照约定的标准承担赔偿责任，1688按照约定标准多赔付的，有权追回。
2.2 针对发生异常的订单，商家须在订单下发后30个自然日内（非正常签收、签收后货物破损、发货错误的投诉须在签收后15个自然日内）通过商家系统或1688系统发起投诉；针对逆向服务产生的异常，商家须自1688逆向物流节点更新之日起（包括但不限于已拦截、已拒收、已退回等，如果前述物流节点并存的情况下以最早的物流节点为准）30个自然日内通过商家系统或1688系统发起投诉。否则，造成异常情况无法核实，1688将不承担任何责任。对1688处理结果有疑义的订单，商家应在1688确定之日起10个自然日内反馈，如未及时反馈的，视为认可1688的处理结果。
2.3 商家在提交投诉时，需同时提供判责表中相应凭证，如凭证不充足或需补充内容的，需在2个自然日内完成凭证上传（提交）。逾期未完成凭证上传（提交）的，1688将不承担赔偿责任。
2.4 如出现虚假举证（包括但不限于引导买家恶意虚假举证、非依据事实恶意举证）等不诚信行为，则自1688确认虚假举证之日起7个工作日内就该商家在该期间创建的物流订单中，同类的投诉，1688将不予赔付，并保留对之前已赔付订单追偿的权利。 
2.5 商家仅可就下述投诉选择一种类型进行投诉，投诉成立后，将无权进行其他类型投诉；如因特殊情形，商家需对同一订单/货品发起二次投诉的，商家应在首次投诉后7个自然日内以线下形式发起。同时，如1688赔付金额大于或等于货值*70%的，商家确认相应货品的所有权转移给1688或1688指定的第三方；商家应当在投诉工单处理完成之日起7个自然日内提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地点的凭证，否则1688有权扣回已经支付的赔付金额。
2.5.1 如双方对下述赔付事项中的举证凭证标准与赔付标准另行达成一致，但与本协议及附件约定的赔付标准不同，则以双方另行达成一致的赔付标准为准。

备注：

（1）因物流服务商原因造成货品全部破损、丢失的，上述货值按照商家的声明价值与破损货丢失的货品实际价值两者取低；因物流服务商原因造成货品部分破损、丢失的，上述货值按照声明价值乘以毁损的比例取值，但最高不超过实际损失金额。 
（2）因不可抗力及/或商家过错或者托运货品本身的原因（如货品的内在缺陷、合理损耗等）导致货品损失或者托运货品违反本协议或国家禁寄/限寄规定导致货品被国家主管机关没收或依照有关法规处理的，1688及物流服务商免责。