调整前

调整后

1688N小时发货时效性治理的履约标准

1688N小时发货时效性治理的履约标准

• 24小时发货服务：开通24小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥85%，正常透标；近30天履约率＜85% ，则去标。

• 48小时发货服务：开通48小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥90%，正常透标；近30天履约率＜90% ，则去标。

• 72小时发货服务：开通72小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则去标。

• 24小时发货服务及24小时发货升级服务：开通24小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥90%，正常透标；近30天履约率＜90% ，则降级/去标。

• 48小时发货服务及48小时发货升级服务：开通48小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则降级/去标。

• 72小时发货服务及72小时发货升级服务：开通72小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则降级/去标。

• 交期保障发货服务：开通交期保障发货服务的商品的订单，近30天履约率≥95%，正常透标；近30天履约率＜95% ，则去标。

注：

注：

2、平台将对“N小时发货服务”商品下标，被下标商品系统默认设定 “发货时间”为3-5天，如何理解？

“24/48小时发货服务”被下标的商品，默认“发货时间”为3天；

“72小时发货服务”被下标的商品，默认“发货时间”5天。

2、平台对“N小时发货服务”商品降级/去标，如何理解？

如您加入的是24小时发货保障“而近30天的订单履约率未达到标准，则下标24小时发货保障，展示为48/72小时发货保障（具体展示视您具体开通了哪种N小时发货保障）；

如您未加入48/72小时发货保障但加入了交期保障，则默认展示交期保障，发货期为5天；

如您未加入48/72小时发货保障且未加入交期保障，则24小时发货保障标下线，发货时间不做展示。

3、关于本次调整，用户如有疑问，请点此联系阿里巴巴客服咨询。

3、若商家未能履行相应N小时发货升级保障/交期保障服务，逾期未发货的情况下，买家发起退款服务，商家需在2小时内或次日10点前（以下方具体处理时间标准为准）进行处理。

若超时未处理，视为商家同意买家退款申请，平台将操作退款给到买家。

具体处理时间标准：

买家在9点至18点发起的闪电退款流程，商家需2小时内响应处理；

买家在18点后至次日9点前发起的闪电退款流程，商家需在次日10点前响应处理。

4、关于本次调整，用户如有疑问，请点此联系阿里巴巴客服咨询。